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Coordinador/a Helpdesk

HEADQUARTERS

Manresa

13/02/2018

COHELP17


Lenguas necesarias Español, Inglés, Catalán

País: Spain

Categoría: Informática y Telecomunicaciones


 

Seleccionamos a Coordinador/a Helpdesk con la misión de coordinar el equipo de Help Desk y gestionar los recursos para que los usuarios de herramientas informáticas de TOUS, tanto en la Central como en los puntos de venta, cuenten con la información y soporte necesario cuanto a Equipos y Sistemas informáticos.

Tus principales funciones serán:

  • Responsabilizarse de la implantación del sistema informático nuevo en los puntos de venta así como de la preparación y mantenimiento de los elementos de formación de los usuarios.
  • Distribuir las tareas e incidencias al equipo Help Desk así como realizar el seguimiento de estas.
  • Colaborar en la administración de licencias de software.
  • Participar en la instalación del software en los ordenadores personales y los de los puntos de venta.
  • Mantener contacto con los proveedores de los equipos y programas específicos para solucionar los problemas que puedan surgir.
  • Coordinar las actualizaciones y reparaciones de telefonía mediante el cambio de dispositivo o el seguimiento de la reparación en el distribuidor.
  • Recoger y analizar las incidencias de los usuarios, con el objetivo de plantear mejoras en los sistemas, en los procedimientos de actuación y en los protocolos de respuesta de Help Desk.
  • Estar al día de las últimas tendencias y productos del mercado para hacer propuestas de mejora.
  • Mantener al equipo motivado y formado así como aportar soluciones inmediatas ante posibles conflictos o problemas. 

Pensamos en una persona con experiencia previa en el área de IT, con conocimientos sólidos la gestión de incidencias hardware y software, así como buenas capacidades para gestionar los recursos técnicos y humanos, para priorizar y dinamizar a un equipo de trabajo de alto rendimiento.